退款政策

一、开工前：全额退款，无需理由

在我们开始查询之前，你随时可以取消并获得全额退款。我们通常在款项到账后的下一个工作日开工， 因此实际上你在这个时间点之前都可以取消。如果你希望确认，请带上订单号通过 联系表单告诉我们，我们会明确回复是否已经开工。

二、开工后：不再退款

一旦开始查询，订单即不可退款。原因不是强硬：这是一次性的公开记录核查，已经投入的查档工时无法 退回，而产出的成果是一份你已经拿到的文档。

这同时意味着，「结果与预期不符」不构成退款理由。如果报告显示这家公司有不良记录，或者你原本 接触的那个人与这家公司毫无关系，那正是报告在发挥它应有的作用。

三、完全无法出具报告时：全额退款

如果根据你提供的信息，我们无法确认你要查询的主体（例如公司名称对应过多家主体，而你又没有提供 统一社会信用代码或可用链接），那么报告无法出具，我们将全额退款。在条件允许时，我们会在开工 之前告知你，以便你补充更准确的信息，而不是只能选择退款。

请注意这里的区别：如果主体能够确认，只是数据库中关于它的记载很少，这不属于 「无法出具报告」——「找到了这家公司，且数据库中暂无不良记录」本身就是有价值的结论，报告会照常 交付。

四、已付费的附加服务未兑现

若你购买了加急交付而我们未能在加急时限内交付，我们退还加急费用。若你购买了额外公司查询而我们 无法确认该公司，我们退还该公司的费用。以上两种情况不影响订单其余部分。

五、不予退款的情形

• 开工后改变主意；
• 结果与你预期不符或并非你所希望；
• 因你提供的信息有误导致主体查错，报告未能回答你的问题；
• 以不符合服务条款的方式使用报告；
• 因我们在等待你补充信息而造成的延迟。

六、你在欧盟或英国的消费者权利

如果你是欧盟或英国的消费者，法律赋予你在远程合同中 14 天内解除合同的权利。由于本服务是针对 你的需求单独制作、且应你的要求立即开始，适用如下约定：

• 下单即表示你要求我们立即开始查询，而不必等待解除权期限届满；
• 服务全部履行完毕后，解除权即消灭；
• 若你在要求立即履行之后、服务全部履行完毕之前解除合同，我们将就已实际完成的工作收取相应 比例的费用，其余部分退还。

在实际效果上，这与上文第一至三条的结论一致。本政策不削减你依法享有且不可放弃的任何权利。

七、如何申请退款

请通过联系表单发送订单号与下单时使用的邮箱。 我们在一个工作日内回复，达成一致的退款在五个工作日内原路退回至付款所用的 PayPal 账户。

我们按实际收到的金额全额退还。因货币兑换产生的差额，或 PayPal、你的发卡行收取的费用，不在我们 可控范围内。

八、支付争议

如果出现了问题，请先给我们写一封邮件，再考虑向 PayPal 发起争议。一封邮件通常一天内就能解决， 而争议对双方来说都是更慢的路径。

九、我们取消订单

我们可能取消某笔订单，例如该订单会违反本条款或法律，或所托事项超出我们能查询的范围。若由我们 取消，你将获得全额退款。